آیا به کلاینت VPN متصل هستید؟
اپ VPN خود را باز کنید (V2Box، v2rayN، sing-box). کلید اتصال باید روشن باشد و آیکون کلید/VPN در نوار وضعیت یا نوار وظیفه ظاهر شود.
اگر خیر — به گام ۲ بروید. اگر بله — به گام ۳.
رفع مشکل اتصال VPN
بیشتر مشکلات اتصال در کمتر از ۲ دقیقه حل میشوند. این درخت را از بالا به پایین دنبال کنید — هر گام یک علت را حذف میکند.
قبل از شروع
اپ کلاینت را باز کنید و مطمئن شوید به داشبورد NexTunnel دسترسی دارید. اگر در شبکه فعلی به داشبورد نمیرسید، از یک دوست یا اینترنت موبایل استفاده کنید تا قبل از این مراحل از فعال بودن اشتراک مطمئن شوید.
کلاینت میگوید قطع است یا خطا میدهد
URL اشتراک خود را دوباره وارد کنید یا کد QR را از داشبورد اسکن کنید و کلاینت را راهاندازی مجدد کنید. مطمئن شوید URL آخرین نسخه است (برخی کلاینتها نسخه قدیمی را کش میکنند). اگر دوباره وارد کردید و باز هم وصل نشد، احتمالاً اشتراک منقضی شده یا فهرست دستگاههای شما هماهنگ نیست.
به /dashboard/devices بروید تا فعال بودن دستگاه را تأیید و URL تازه کپی کنید.
آیا با VPN روشن میتوانید سایتی را باز کنید؟
https://example.com یا https://1.1.1.1 را امتحان کنید. اگر باز شد، تونل کار میکند. اگر هیچ سایتی باز نمیشود، کلاینت متصل است اما ترافیک عبور نمیکند — معمولاً مشکل پروتکل در شبکه شما.
اگر بله ولی کند — به گام ۵. اگر خیر — به گام ۴.
تونل وصل است ولی ترافیک رد نمیشود
ممکن است شبکه شما پروتکل فعلی را مسدود کند. در اشتراک، پروتکل دیگری انتخاب کنید. زنجیره پشتیبان توصیهشده: ابتدا Hysteria2 (UDP، سریعترین)، سپس Reality (پیشفرض)، سپس ShadowTLS یا Trojan بهعنوان آخرین گزینه.
در کلاینت، یک inbound دیگر (Hysteria2 / Reality / ShadowTLS) انتخاب کنید و دوباره وصل شوید.
اتصال هست ولی کند است
بار سرور یا فاصله شایعترین علت است. /dashboard/devices را باز کنید و با فیلتر کشور، سروری نزدیکتر انتخاب کنید. کاربران ایران و روسیه معمولاً بهترین تجربه را با هلسینکی یا نورنبرگ دارند؛ کاربران ایران میتوانند دبی را هم امتحان کنند. اگر در آسیا یا اروپا هستید و تأخیر کم میخواهید، آمریکا و مکزیک را انتخاب نکنید.
اشتراکی نزدیکتر انتخاب کنید و دوباره وصل شوید.
بعد از همه مراحل هنوز ناموفق است
تیکت پشتیبانی باز کنید. تیکتها به حساب شما متصلاند، پس میتوانیم با یک کلیک سلامت سرور، فهرست دستگاههای شما و آخرین تلاشهای اتصال را ببینیم.
اطلاعات زیر را همراه کنید تا مشکل را در همان پاسخ اول حل کنیم.
زنجیره پشتیبان پروتکلها
اگر یک پروتکل در شبکه شما کار نکرد، معمولاً پروتکل بعدی کار میکند. پورتها و پنهانسازیها متفاوتاند، پس مسدود شدن یکی به ندرت روی بقیه اثر میگذارد.
- 1.Hysteria2 (UDP/8443) — سریعترین، مناسب استریم و بازی. وقتی TLS مسدود است کارآمد است.
- 2.VLESS + Reality (TCP/443) — پروتکل اصلی، برای DPI مثل HTTPS واقعی به نظر میرسد.
- 3.ShadowTLS یا Trojan-GFW — گزینه آخر برای شبکههای بسیار سختگیر (چین، بخشهایی از ایران).
اطلاعات لازم در تیکت
این چهار مورد به ما اجازه میدهد بیشتر مسائل را در یک رفتوبرگشت حل کنیم — معمولاً کمتر از ۴ ساعت در ساعات کاری.
- نام و نسخه کلاینت (V2Box 1.x، v2rayN 7.x، sing-box).
- پروتکلی که امتحان کردید (Reality، Hysteria2، ShadowTLS و غیره).
- کشور و ISP شما (به شناسایی فیلترهای منطقهای کمک میکند).
- متن دقیق خطا یا اسکرینشات از لاگ کلاینت.
هنوز گیر کردهاید؟ ما اینجاییم
تیم پشتیبانی ما در ساعات کاری زیر ۴ ساعت و در شب و آخر هفته زیر ۱۲ ساعت پاسخ میدهد. مشکلات بحرانی اولویت دارند.