VPN istemcisine bağlı mısınız?
VPN uygulamanızı (V2Box, v2rayN, sing-box) açın. Bağlantı düğmesi açık olmalı ve durum çubuğunuzda veya görev çubuğunuzda bir anahtar/VPN simgesi görünmelidir.
Hayırsa — 2. adıma geçin. Evetse — 3. adıma geçin.
VPN bağlantısı sorun giderme
Çoğu bağlantı sorunu 2 dakikadan kısa sürede çözülür. Bu karar ağacını yukarıdan aşağıya takip edin — her adım bir nedeni eler.
Başlamadan önce
İstemci uygulamanız açık ve NexTunnel panonuz erişilebilir olsun. Mevcut ağınızdan panoya ulaşamıyorsanız, bu adımları uygulamadan önce aboneliğinizin aktif olduğunu doğrulamak için bir arkadaşınızdan yardım isteyin veya mobil veri kullanın.
İstemci bağlantı kesildi diyor veya bir hata gösteriyor
Abonelik URL'nizi yeniden içe aktarın veya panodaki QR kodu tarayın, ardından istemciyi yeniden başlatın. Abonelik URL'nizin en güncel olanı olduğundan emin olun (bazı istemciler eski olanı önbelleğe alır). Yeniden içe aktardıktan sonra hâlâ bağlanamıyorsa, aboneliğinizin süresi dolmuş veya cihaz listeniz eşitlemeden çıkmış olabilir.
Cihazınızın aktif olduğunu doğrulamak ve yeni bir abonelik URL'si kopyalamak için /dashboard/devices adresini ziyaret edin.
VPN açıkken herhangi bir web sitesine erişebiliyor musunuz?
https://example.com veya https://1.1.1.1 adresini deneyin. Açılıyorsa tüneliniz çalışıyordur. Hiçbir şey açılmıyorsa, istemciniz bağlı ama trafik akmıyordur — bu genellikle ağınızdaki bir protokol sorunudur.
Evet ama yavaşsa — adım 5'e geçin. Hayır ise — adım 4'e geçin.
Tünel açık ama trafik akmıyor
Ağınız kullandığınız protokolü engelliyor olabilir. Aboneliğinizde farklı bir protokole geçin. Önerilen yedek sıralaması şudur: önce Hysteria2'yi deneyin (UDP, en hızlısı), sonra Reality (varsayılan), son çare olarak da ShadowTLS veya Trojan.
İstemcide farklı bir giriş (Hysteria2 / Reality / ShadowTLS) seçin ve yeniden bağlanın.
Bağlantı çalışıyor ama yavaş
En yaygın neden sunucu yükü veya mesafedir. /dashboard/devices sayfasını açın ve daha yakın bir sunucu seçmek için ülke filtresini kullanın. Rusya ve İran'daki kullanıcılar genellikle en iyi sonuçları Helsinki veya Nuremberg'den alır; İran'daki kullanıcılar Dubai'yi de deneyebilir. Asya veya Avrupa'daysanız, düşük gecikmeli gezinme için ABD ve Meksika'dan kaçının.
Daha yakın bir bölge aboneliği seçin ve yeniden bağlanın.
Tüm adımlardan sonra hâlâ başarısız oluyor
Bir destek talebi açın. Talepler hesabınıza bağlıdır; bu da bize sunucu sağlığını, cihaz listenizi ve son bağlantı denemelerini tek tıklamayla kontrol etme imkânı verir.
İlk yanıtta sorununuzu çözmemize yardımcı olmak için aşağıda listelenen bilgileri ekleyin.
Protokol yedek zinciri
Ağınızda bir protokol başarısız olursa, genellikle bir sonraki çalışır. Farklı portlar ve gizleme kullandıkları için birindeki bir engel nadiren diğerlerini etkiler.
- 1.Hysteria2 (UDP/8443) — en hızlısı, yayın akışı ve oyun için en iyisi. TLS engellendiğinde devreye girer.
- 2.VLESS + Reality (TCP/443) — birincil protokol, DPI'ye gerçek HTTPS gibi görünür.
- 3.ShadowTLS veya Trojan-GFW — en agresif ağlar (Çin, İran'ın bazı bölgeleri) için son çare seçenekleri.
Talebinize eklenecek bilgiler
Bu dört maddeyi eklemek, çoğu sorunu tek seferde çözmemizi sağlar — mesai saatleri içinde genellikle 4 saat içinde.
- İstemci adı ve sürümü (V2Box 1.x, v2rayN 7.x, sing-box).
- Denediğiniz protokol (Reality, Hysteria2, ShadowTLS vb.).
- Ülkeniz ve İSS'niz (bölgesel engellemeyi belirlememize yardımcı olur).
- İstemci günlüğündeki tam hata mesajı veya ekran görüntüsü.
Hâlâ takıldınız mı? Buradayız
Destek ekibimiz mesai saatleri içinde 4 saat, gece ve hafta sonları 12 saat içinde yanıt verir. Kritik sorunlara öncelik verilir.