¿Estás conectado al cliente VPN?
Abre tu app VPN (V2Box, v2rayN, sing-box, Hiddify Next). El interruptor debería estar encendido y debe aparecer un icono de llave/VPN en la barra de estado o de tareas.
Si no — ve al paso 2. Si sí — ve al paso 3.
Solución de problemas de conexión VPN
La mayoría de los problemas se resuelven en menos de 2 minutos. Sigue este árbol de decisiones de arriba abajo — cada paso descarta una causa.
Antes de empezar
Ten tu app cliente abierta y tu panel de NexTunnel accesible. Si no puedes acceder al panel desde tu red actual, pide a un amigo o usa datos móviles para confirmar que tu suscripción está activa antes de seguir estos pasos.
El cliente dice desconectado o muestra un error
Reimporta tu URL de suscripción o escanea el código QR del panel y reinicia el cliente. Asegúrate de que la URL es la más reciente (algunos clientes guardan en caché una antigua). Si reimportaste y aún no conecta, tu suscripción puede haber expirado o tu lista de dispositivos puede estar desincronizada.
Visita /dashboard/devices para verificar que tu dispositivo está activo y copiar una URL de suscripción nueva.
¿Puedes alcanzar algún sitio web con el VPN encendido?
Prueba https://example.com o https://1.1.1.1. Si carga, tu túnel funciona. Si nada carga, tu cliente está conectado pero el tráfico no fluye — generalmente un problema de protocolo en tu red.
Si sí pero lento — ve al paso 5. Si no — ve al paso 4.
El túnel está activo pero no fluye tráfico
Tu red puede estar bloqueando el protocolo que usas. Cambia a otro protocolo en tu suscripción. La cadena de respaldo recomendada: prueba primero Hysteria2 (UDP, más rápido), luego Reality (el predeterminado), luego ShadowTLS o Trojan como último recurso.
En el cliente, selecciona otro inbound (Hysteria2 / Reality / ShadowTLS) y reconecta.
Conecta pero va lento
La carga del servidor o la distancia es la causa más común. Abre /dashboard/devices y usa el filtro por país para elegir un servidor más cercano. Usuarios de Rusia e Irán suelen tener mejor experiencia con Helsinki o Núremberg; los de Irán también pueden probar Dubái. Evita EE. UU. y México para baja latencia si estás en Asia o Europa.
Elige una suscripción de región más cercana y reconecta.
Sigue fallando tras todos los pasos
Abre un ticket de soporte. Los tickets se vinculan a tu cuenta, lo que nos permite revisar el estado del servidor, tu lista de dispositivos y los intentos de conexión recientes con un clic.
Incluye la información listada abajo para que resolvamos tu problema en la primera respuesta.
Cadena de respaldo de protocolos
Si un protocolo falla en tu red, el siguiente suele funcionar. Usan puertos y ofuscación distintos, así que un bloqueo en uno raramente afecta a los demás.
- 1.Hysteria2 (UDP/8443) — el más rápido, ideal para streaming y juegos. Útil cuando bloquean TLS.
- 2.VLESS + Reality (TCP/443) — protocolo principal, parece HTTPS real al DPI.
- 3.ShadowTLS o Trojan-GFW — última opción para redes muy agresivas (China, partes de Irán).
Información a incluir en tu ticket
Incluyendo estos cuatro datos resolvemos la mayoría de incidencias en una sola respuesta — normalmente en menos de 4 horas en horario laboral.
- Nombre y versión del cliente (V2Box 1.x, v2rayN 7.x, sing-box, Hiddify Next).
- Protocolo que probaste (Reality, Hysteria2, ShadowTLS, etc.).
- Tu país e ISP (nos ayuda a identificar bloqueos regionales).
- Mensaje de error exacto o captura del log del cliente.
¿Sigues atascado? Aquí estamos
Nuestro equipo de soporte responde en menos de 4 horas en horario laboral y en menos de 12 horas por la noche y fines de semana. Los problemas críticos tienen prioridad.