你已连接到 VPN 客户端了吗？
打开你的 VPN 应用（V2Box、v2rayN、sing-box）。连接开关应处于开启状态，状态栏或任务栏中应出现钥匙/VPN 图标。
如果否——进入第 2 步。如果是——进入第 3 步。
VPN 连接故障排查
大多数连接问题都能在 2 分钟内解决。请自上而下按这棵决策树操作——每一步都能排除一个原因。
开始之前
请打开你的客户端应用，并确保能访问你的 NexTunnel 控制面板。如果你无法从当前网络访问控制面板，请在执行这些步骤之前，找朋友帮忙或使用移动数据，确认你的订阅处于有效状态。
客户端显示已断开连接或显示错误
重新导入你的订阅 URL，或扫描控制面板中的二维码，然后重启客户端。请确保你的订阅 URL 是最新的（有些客户端会缓存旧的）。如果重新导入后仍无法连接，可能是你的订阅已过期，或你的设备列表已不同步。
访问 /dashboard/devices，确认你的设备处于有效状态，并复制一个全新的订阅 URL。
开启 VPN 后你能打开任何网站吗？
试试 https://example.com 或 https://1.1.1.1。如果能打开，说明你的隧道正常工作。如果完全打不开，说明客户端已连接但流量没有流通——通常是你网络上的协议问题。
如果可以但很慢——进入第 5 步。如果不行——进入第 4 步。
隧道已建立但没有流量
你的网络可能正在封锁你正在使用的协议。请在订阅中切换到其他协议。推荐的切换链是：先试 Hysteria2（UDP，最快），然后 Reality（默认协议），最后再用 ShadowTLS 或 Trojan 作为终极手段。
在客户端中选择一个不同的入站（Hysteria2 / Reality / ShadowTLS）并重新连接。
连接成功但速度慢
服务器负载或距离过远是最常见的原因。打开 /dashboard/devices，使用国家/地区筛选器选择距离更近的服务器。俄罗斯和伊朗用户通常使用 Helsinki 或 Nuremberg 效果最佳；伊朗用户也可以尝试 Dubai。如果你身处亚洲或欧洲，进行低延迟浏览时请避免使用 USA 和 Mexico。
选择一个距离更近的地区订阅并重新连接。
完成所有步骤后仍然失败
提交支持工单。工单会与你的账户绑定，这样我们只需一次点击即可查看服务器状况、你的设备列表以及最近的连接尝试。
请附上下方列出的信息，以便我们在首次回复时就能帮你解决问题。
协议切换链
如果某个协议在你的网络上失效，下一个通常就能用。它们使用不同的端口和混淆方式，因此对一个协议的封锁很少会影响其他协议。
- 1.Hysteria2（UDP/8443）——最快，最适合流媒体和游戏。在 TLS 被封锁时作为备选方案。
- 2.VLESS + Reality（TCP/443）——主力协议，在 DPI 看来就像真实的 HTTPS。
- 3.ShadowTLS 或 Trojan-GFW——应对最激进网络（中国、伊朗部分地区）的最后手段。
工单中需附上的信息
附上这四项信息后，我们就能在一轮沟通内解决大多数问题——在工作时间内通常 4 小时以内即可处理。
- 客户端名称和版本（V2Box 1.x、v2rayN 7.x、sing-box）。
- 你尝试过的协议（Reality、Hysteria2、ShadowTLS 等）。
- 你所在的国家/地区和运营商（有助于我们识别区域性封锁）。
- 确切的错误信息，或客户端日志的截图。
还是卡住了？我们随时为你提供帮助
我们的支持团队在工作时间内 4 小时内回复，夜间和周末 12 小时内回复。紧急问题会优先处理。