Política de reembolso
Respaldamos nuestro servicio con una garantía de devolución de 3 días en tu primer cargo pagado, sujeta a las condiciones de elegibilidad de la Sección 7 de nuestros Términos.
Garantía de 3 días
Si NexTunnel no te funciona dentro de las 72 horas siguientes a tu primer cargo pagado, te devolvemos el 100%. Sin formularios, sin negociación — abre un ticket y lo procesamos.
Quién es elegible
La garantía solo cubre tu primer cargo pagado. En concreto:
- Dentro de las 72 horas desde la marca temporal del cargo (no el día, la ventana exacta de 72 horas).
- Menos de 5 GB de tráfico usado en todos tus dispositivos en esa ventana.
- Primer cargo pagado en esta cuenta — clientes recurrentes pidiendo un segundo reembolso se evalúan caso a caso.
- Cargos de Stripe, NowPayments y Lava.top están todos cubiertos.
Cómo solicitar un reembolso
Todo el proceso es un solo ticket. No pedimos capturas ni pruebas — ya tenemos los datos por nuestro lado.
- 1.Inicia sesión y ve a /dashboard/support — abre un ticket nuevo.
- 2.Usa el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye tu ID de transacción o los últimos cuatro dígitos de la tarjeta / hash de tx cripto.
- 3.Confirmamos elegibilidad en menos de 4 horas hábiles y disparamos el reembolso el mismo día.
- 4.Tarjetas: aparece en 5–7 días hábiles. Cripto: reverso enviado en 1–3 horas.
Tiempos de procesamiento
Una vez que disparamos el reembolso, los tiempos los marca el procesador de pagos — no nosotros.
- Tarjetas (Stripe / Lava.top)
- 5–7 días hábiles
- Cripto (NowPayments)
- 1–3 horas
Aparece en tu extracto cuando el banco emisor lo procesa.
Enviado en la misma moneda con la que pagaste, a la dirección que indiques.
Qué no es reembolsable
La garantía de 3 días cubre tu primer cargo pagado. Lo siguiente no es elegible:
- Cargos de renovación — si tu plan se renovó automáticamente y olvidaste cancelar, contáctanos; podemos hacer un reembolso de buena voluntad pero no está garantizado.
- Recargas de tráfico y extras (GB extra, slots de dispositivo) — se consumen al instante.
- Solicitudes tras 72 horas o tras 5 GB de tráfico — fuera de la ventana de garantía.
¿Necesitas un reembolso? Abre un ticket
No penalizamos las solicitudes de reembolso. Si el servicio no te funciona, queremos que estés en uno que sí — aunque no seamos nosotros.