Политика возврата
Мы стоим за свой сервис: 3-дневная гарантия возврата на первом платном списании, при условии соблюдения требований Раздела 7 наших Условий.
Гарантия возврата 3 дня
Если NexTunnel не подходит вам в течение 72 часов после первого платного списания, мы вернём 100% этой оплаты. Никаких форм и торга — откройте тикет, и мы обработаем.
Кто имеет право
Гарантия покрывает только первое платное списание. Конкретно:
- В пределах 72 часов с момента списания (не суток, а ровно 72-часового окна).
- Менее 5 ГБ трафика, потраченных на всех ваших устройствах за это окно.
- Первое платное списание на этом аккаунте — повторные клиенты, запрашивающие второй возврат, рассматриваются индивидуально.
- Списания через Stripe, NowPayments и Lava.top — все покрываются.
Как запросить возврат
Весь процесс — один тикет. Скриншоты и доказательства не нужны — нужные данные у нас уже есть.
- 1.Войдите в аккаунт и откройте /dashboard/support — создайте новый тикет.
- 2.Тема — «Запрос возврата», укажите ID транзакции или последние 4 цифры карты / хеш крипто-транзакции.
- 3.Мы подтвердим право на возврат в течение 4 рабочих часов и инициируем возврат в тот же день.
- 4.Карты: возврат поступит за 5–7 рабочих дней. Крипта: реверс отправлен в течение 1–3 часов.
Сроки обработки
После того как мы инициируем возврат, сроки задаёт платёжный провайдер — не мы.
- Карты (Stripe / Lava.top)
- 5–7 рабочих дней
- Крипта (NowPayments)
- 1–3 часа
Сумма появится в выписке после обработки банком-эмитентом.
Возврат отправляется в той же монете, которой вы платили, на указанный вами адрес.
Что не подлежит возврату
Гарантия 3 дня покрывает только первое платное списание. Не подлежит возврату следующее:
- Списания за продление — если тариф продлился автоматически, а вы забыли отменить, свяжитесь с нами; возможен разовый возврат «по доброй воле», но он не гарантирован.
- Дополнительный трафик и расширения (доп. ГБ, доп. слоты устройств) — расходуются мгновенно.
- Запросы после 72 часов или после 5 ГБ трафика — за пределами окна гарантии.
Нужен возврат? Откройте тикет
Мы не наказываем за запросы возврата. Если сервис вам не подходит, лучше пусть вы будете на том, что подходит — даже если это не мы.